ORRORE SENZA FINE!
L'attivazione dello SPID è un'esperienza miserabile che non augurerei al mio peggior nemico
Discussione
Recentemente si è aperto il capitolo "Figlio mio, ci puoi dare una mano con questo SPID?". I miei genitori ottantenni hanno ovviamente poca dimestichezza con l'informatica (anche se ce la mettono tutta) e io da anni li aiuto un po' in tutto: email, banche, internet, cellulari, eccetera.
Ovviamente è arrivato il turno dello SPID, che si è rivelato essere un incubo. Per completare le procedure ci sono volute settimane, perché ad ogni tentativo c'era sempre qualcosa che non andava: SMS che non arriva, codice OTP scaduto, errore di sistema, sito irraggiungibile, servizio momentaneamente non disponibile e poi il terrificante (e inspiegabile) "Credenziali non corrette" / "Autorizzazione fallita". Senza tralasciare "Il numero di telefono non è certificato", nonostante fosse ovviamente certificato.
Nel caso di mio padre ho dovuto cambiare la password una decina di volte, con la classica telefonata al numero romano per avere la password sulla mail ufficiale... E per ogni cambio password bisognava inventarsi qualcosa di nuovo, altrimenti scattava l'errore "Hai usato una password SIMILE negli ultimi QUINDICI mesi"... Ma vaff.
Oggi ho ritentato di completare l'attivazione sul cellulare di mia madre ma dopo aver inserito l'ennesimo codice OTP, ricevuto via SMS, l'app dello SPID (Poste Italiane) dice semplicemente "Impossibile continuare con l'operazione". Dopodichè torna al login e fine. Niente errori, niente spiegazioni, niente alternative. Un bel "suca" e fine della festa.
Mio padre ieri entrava sulla app senza problemi. Oggi passa da casa mia per chiedermi di fare delle prove e misteriosamente... La password non è più valida (nota: andava fino a ieri). Chiamiamo il numero romano, attendiamo mail, click, cambio password, conferma. Ora entra di nuovo... Ma fino a quando?
La mia domanda è: come ci si può aspettare che una persona non "nerd" possa anche solo lontanamente capire come gestire lo SPID? Oltretutto se non hai un cellulare performante è un disastro, perché è un costante passare da una applicazione all'altra nella costante ricerca di codici, conferme, email, ecc.
Abbiamo provato ad accedere al fascicolo cittadino di papà:
tap sull'icona, si apre l'app Fascicolo Sanitario (con calma)
tap su bottone SPID, digita le credenziali, conferma (Poste It)
chiede di andare sulla app dello SPID (e già scatta il panico)
vai alla home, tap icona SPID
si apre lo SPID, tenta il login... "Credenziali invalide"
tap su "recupera credenziali" e ti dice di chiamare un numero telefonico
vai alla home, tap sulla cornetta, chiama il numero romano, e attendi 25 sec circa
"ding..." arriva una notifica, è una mail
vai alla home, apri Gmail, controlla i messaggi, trova quello corretto, apri il messaggio
click sul link della mail, si apre Chrome, scegli una nuova password, conferma (e prega)
vai alla home, torna sulla app SPID, digita la password... Funziona!
genera un codice OTP (e prendi nota)
vai alla home, torna al Fascicolo Sanitario, accedi con il codice OTP
finalmente entri nel Fascicolo Sanitario
Ora... Ditemi come può un anziano gesstire una cosa del genere. Oltretutto ho dovuto prendere due cellulari nuovi, perché i loro Xiaomi erano un po' "basici" ed incistati di app inutili che li rendevano lenti come la morte.
ORRORE SENZA FINE!
L'attivazione dello SPID è un'esperienza miserabile che non augurerei al mio peggior nemico
Discussione
Recentemente si è aperto il capitolo "Figlio mio, ci puoi dare una mano con questo SPID?". I miei genitori ottantenni hanno ovviamente poca dimestichezza con l'informatica (anche se ce la mettono tutta) e io da anni li aiuto un po' in tutto: email, banche, internet, cellulari, eccetera.
Ovviamente è arrivato il turno dello SPID, che si è rivelato essere un incubo. Per completare le procedure ci sono volute settimane, perché ad ogni tentativo c'era sempre qualcosa che non andava: SMS che non arriva, codice OTP scaduto, errore di sistema, sito irraggiungibile, servizio momentaneamente non disponibile e poi il terrificante (e inspiegabile) "Credenziali non corrette" / "Autorizzazione fallita". Senza tralasciare "Il numero di telefono non è certificato", nonostante fosse ovviamente certificato.
Nel caso di mio padre ho dovuto cambiare la password una decina di volte, con la classica telefonata al numero romano per avere la password sulla mail ufficiale... E per ogni cambio password bisognava inventarsi qualcosa di nuovo, altrimenti scattava l'errore "Hai usato una password SIMILE negli ultimi QUINDICI mesi"... Ma vaff.
Oggi ho ritentato di completare l'attivazione sul cellulare di mia madre ma dopo aver inserito l'ennesimo codice OTP, ricevuto via SMS, l'app dello SPID (Poste Italiane) dice semplicemente "Impossibile continuare con l'operazione". Dopodichè torna al login e fine. Niente errori, niente spiegazioni, niente alternative. Un bel "suca" e fine della festa.
Mio padre ieri entrava sulla app senza problemi. Oggi passa da casa mia per chiedermi di fare delle prove e misteriosamente... La password non è più valida (nota: andava fino a ieri). Chiamiamo il numero romano, attendiamo mail, click, cambio password, conferma. Ora entra di nuovo... Ma fino a quando?
La mia domanda è: come ci si può aspettare che una persona non "nerd" possa anche solo lontanamente capire come gestire lo SPID? Oltretutto se non hai un cellulare performante è un disastro, perché è un costante passare da una applicazione all'altra nella costante ricerca di codici, conferme, email, ecc.
Abbiamo provato ad accedere al fascicolo cittadino di papà:
tap sull'icona, si apre l'app Fascicolo Sanitario (con calma)
tap su bottone SPID, digita le credenziali, conferma (Poste It)
chiede di andare sulla app dello SPID (e già scatta il panico)
vai alla home, tap icona SPID
si apre lo SPID, tenta il login... "Credenziali invalide"
tap su "recupera credenziali" e ti dice di chiamare un numero telefonico
vai alla home, tap sulla cornetta, chiama il numero romano, e attendi 25 sec circa
"ding..." arriva una notifica, è una mail
vai alla home, apri Gmail, controlla i messaggi, trova quello corretto, apri il messaggio
click sul link della mail, si apre Chrome, scegli una nuova password, conferma (e prega)
vai alla home, torna sulla app SPID, digita la password... Funziona!
genera un codice OTP (e prendi nota)
vai alla home, torna al Fascicolo Sanitario, accedi con il codice OTP
finalmente entri nel Fascicolo Sanitario
Ora... Ditemi come può un anziano gesstire una cosa del genere. Oltretutto ho dovuto prendere due cellulari nuovi, perché i loro Xiaomi erano un po' "basici" ed incistati di app inutili che li rendevano lenti come la morte.
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